الشروط والأحكام الخاصة باستخدام الموقع والشراء

1) معلومات الجهة المالكة (البائع)

2) نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط على استخدام الموقع، وتصفح المحتوى، والتواصل عبره، وعلى جميع طلبات الشراء التي تتم من خلاله أو عبر قنوات التواصل المرتبطة به.

3) المنتجات والأسعار

• نعرض منتجات العطور والإكسسوارات المرتبطة بها بحسب التوفر.
• الأسعار تكون بالعملة المتفق عليها عند الطلب (غالباً الليرة السورية داخل سوريا)، وقد تتغير دون إشعار مسبق قبل تأكيد الطلب.
• قد تضاف رسوم توصيل بحسب المنطقة وطريقة التسليم، ويتم إعلام العميل بها قبل تثبيت الطلب.

4) إنشاء الطلب وتأكيده

• إرسال الطلب عبر الموقع أو عبر الرسائل (واتساب/انستغرام/فيسبوك) يُعد طلب شراء مبدئي.
• يُعتبر الطلب مؤكداً بعد تواصلنا معك وتأكيد (الكمية/السعر/العنوان/تكلفة الشحن/طريقة الدفع).
• نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حالات مثل عدم توفر المنتج، أو بيانات ناقصة، أو الاشتباه بعملية غير صحيحة.

5) طرق الدفع

• الدفع عند الاستلام (إن توفر ضمن منطقتك).
• تحويل/حوالة داخلية بحسب المتاح.
• قد تتوفر وسائل دفع إلكترونية/مسبق الدفع وفق الأنظمة المصرفية والضوابط المعمول بها داخل سوريا.

ملاحظة: في حال الدفع المسبق ثم تعذر التسليم لأسباب خارجة عن الإرادة (قوة قاهرة/منع نقل/إغلاق طرق)، يتم التنسيق مع العميل لإعادة المبلغ أو إيجاد حل بديل وفق الإمكانات.

6) التوصيل والاستلام

• يتم التوصيل ضمن دمشق وباقي المحافظات بحسب شركات الشحن/المندوبين المتاحين.
• مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بظروف الطرق/الازدحام/أوقات الدوام/العطل الرسمية.
• على العميل تزويدنا بعنوان واضح ورقم هاتف فعال لتفادي تأخير التسليم.

7) سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحترم حقوق المستهلك ونلتزم بما يقرره القانون السوري. ولأن منتجات العطور غالباً تُصنّف ضمن المنتجات الحساسة من حيث التغليف والاستخدام، فسياسة الاستبدال/الاسترجاع تكون وفق التالي:

• في حال وجود عيب أو خلل في المنتج أو خطأ في الطلب (منتج مختلف/حجم مختلف/تسريب بسبب عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن)، يحق للعميل طلب الاستبدال أو إعادة المبلغ بحسب الحالة.
• شرط أساسي: يتم الإبلاغ خلال مدة قصيرة معقولة من الاستلام، مع إرسال صور/فيديو واضح يثبت المشكلة، والحفاظ على التغليف والملحقات.
• لا يُقبل الاسترجاع إذا تم فتح العبوة/استخدام المنتج بشكل يمنع إعادته لحالته الأصلية، أو إذا كانت طبيعة المنتج أو تغليفه لا تسمح بالاستبدال بعد الفتح (حفاظاً على السلامة وجودة المنتجات).
• في حال كانت المشكلة بسبب الشحن، نقوم بفتح مطالبة مع جهة الشحن وفق الإثباتات المتاحة، ونتعاون مع العميل للوصول لحل عادل.

ملاحظة مهمة: عند الاستلام يُفضّل فحص الطرد مباشرة قدر الإمكان، والتأكد من سلامة المنتج قبل التخلص من التغليف.

8) الضمان والمسؤولية

• نضمن مطابقة المنتجات لوصفها العام قدر الإمكان ضمن طبيعة المنتج.
• لا نتحمل مسؤولية سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح (مثل تعريض العطر لحرارة عالية أو فتح غير سليم).
• لا نتحمل مسؤولية أي خسارة غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن استخدام مخالف للتعليمات أو خارج نطاق الاستخدام الطبيعي.

9) الخصوصية وحماية البيانات

• نستخدم بياناتك فقط لغرض معالجة الطلب (الاسم/الهاتف/العنوان/تفاصيل التسليم).
• لا نقوم ببيع بيانات العملاء أو مشاركتها مع أطراف ثالثة إلا بما يلزم لتنفيذ الشحن/الدفع أو إذا طُلب ذلك بموجب جهة رسمية مختصة.
• يمكنك طلب تعديل أو حذف بياناتك من سجلاتنا ما لم تكن لازمة لإثبات عملية شراء أو التزام قانوني.

10) حقوق الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع (نصوص، صور، شعارات، تصميم) تعود ملكيتها لـ العويدات للعطور أو للجهات المرخصة، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها دون إذن.

11) القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق القوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية. عند حدوث أي نزاع، يتم السعي للحل الودي أولاً، وفي حال تعذر ذلك تكون محاكم دمشق هي المختصة ما لم يقرر القانون خلاف ذلك.

12) التعديلات على الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدامك للموقع موافقة على التحديثات.