سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة الاسترجاع: 3 أيام

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه وبما لا يتعارض مع القوانين والأنظمة النافذة في سوريا.

متى يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال؟

• عيب في المنتج (تسريب، كسر، خلل بالمرش، تلف واضح، عيب تصنيع).
• خطأ في الطلب من طرفنا (منتج مختلف، حجم مختلف، كمية ناقصة).
• تلف أثناء التوصيل بشرط الإبلاغ فور الاستلام أو خلال مدة قصيرة مع تقديم إثبات.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• العطور أو منتجات العناية بعد الفتح أو الاستخدام (لأسباب صحية وسلامة وجودة المنتج).
• أي منتج تم العبث بتغليفه أو إزالة ملصقاته أو فقدان ملحقاته.
• الطلبات الخاصة/المجهزة حسب طلب العميل إن وُجدت (مثل تعبئة خاصة أو هدايا مخصصة).

شروط قبول الطلب

• وجود المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان ومع العلبة الأصلية.
• إرسال صور أو فيديو واضح يثبت المشكلة (خصوصاً بالتلف/التسريب).
• ذكر بيانات الطلب (الاسم + رقم الهاتف + تاريخ الاستلام + تفاصيل المشكلة).

كيف تقدّم طلب استرجاع/استبدال؟

تواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية وسنخبرك بالخطوات مباشرة:

واتساب: +963 988 551070
هاتف: +963 988 551070
أرضي: 011 332 23 26
بريد إلكتروني: info@alowidat-syria.com

الاسترداد المالي (إرجاع المبلغ)

بعد استلام المنتج والتحقق من الحالة (إن كان يلزم إرجاعه)، يتم:

• إرجاع المبلغ أو إجراء استبدال وفق الاتفاق مع العميل.
• المدة المتوقعة للمعالجة عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع والتوصيل.

تكاليف الشحن/الإرجاع

• إذا كانت المشكلة بسبب خطأ من طرفنا أو عيب بالمنتج: نتحمل نحن تكاليف الإرجاع/الاستبدال ضمن الإمكانات المتاحة.
• إذا كان السبب تغيير رأي (مع بقاء المنتج مغلق وبحالته الأصلية خلال 3 أيام): يتحمل العميل تكاليف الشحن/الإرجاع (إذا أمكن تطبيق ذلك حسب طبيعة المنتج).

موقعنا

سوريا – دمشق – حي الصالحية – الشهداء
العويدات للعطور