سياسة الخصوصية وحماية البيانات
آخر تحديث: 2025-12-25
1) من نحن (الجهة المسؤولة عن البيانات)
العويدات للعطور
الجمهورية العربية السورية – دمشق – حي الصالحية – الشهداء
هاتف: +963 988 551070
واتساب: +963 988 551070
أرضي: 011 332 23 26
2) ما البيانات التي نقوم بجمعها؟
أ) بيانات يقدمها العميل مباشرة
- الاسم والكنية.
- رقم الهاتف و/أو رقم واتساب.
- العنوان (المحافظة/المنطقة/الشارع/أقرب نقطة دلالة).
- محتوى رسائل الدعم أو الاستفسارات (عبر النماذج أو واتساب/السوشيال).
- بيانات الطلب: المنتجات، الكميات، الملاحظات، طريقة التسليم والدفع.
ب) بيانات تقنية تُجمع تلقائياً عند زيارة الموقع
- عنوان IP بشكل عام (قد يُسجّل ضمن سجلات الخادم لأغراض أمنية وتشغيلية).
- نوع المتصفح ونظام التشغيل ووقت الزيارة والصفحات التي تم فتحها.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) الضرورية لتشغيل الموقع (إن وجدت).
3) لماذا نستخدم بياناتك؟
- لتأكيد الطلبات وتجهيزها وتسليمها.
- للتواصل معك بخصوص الشحن/التأخير/تأكيد العنوان.
- لتقديم خدمة عملاء سريعة (أسئلة، شكاوى، استبدال/استرجاع).
- لحماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال.
- لتحسين تجربة المستخدم وأداء الموقع (بشكل عام ودون بيع بيانات شخصية).
4) مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد نشارك الحد الأدنى من بياناتك فقط مع الجهات التالية عند الضرورة:
- شركات/مندوبو التوصيل: الاسم + الهاتف + العنوان + تفاصيل التسليم اللازمة.
- مزود الاستضافة/الخادم: سجلات تقنية لتشغيل الموقع وأمانه.
- جهات رسمية: إذا طُلب ذلك وفق إجراءات قانونية نافذة.
نحن لا نبيع بيانات العملاء ولا نؤجرها ولا نتاجر بها.
5) التواصل عبر واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي
عند تواصلك معنا عبر واتساب أو فيسبوك أو إنستغرام أو تيك توك، قد يتم حفظ محتوى الرسائل ضمن سجلات خدمة العملاء للمتابعة وتحسين الخدمة. منصات التواصل نفسها قد تجمع بيانات وفق سياساتها الخاصة، ونحن لا نتحكم بما تجمعه تلك المنصات.
6) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل بعض الوظائف (مثل حفظ تفضيلات بسيطة أو سلة مشتريات إن وجدت). يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، لكن قد تتأثر بعض وظائف الموقع.
7) مدة الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ ببيانات الطلبات للمدة اللازمة لإتمام الطلب وخدمة ما بعد البيع.
- قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة أطول إذا كان ذلك ضرورياً لأسباب محاسبية/إدارية أو لإثبات عمليات البيع عند الحاجة.
- سجلات الخادم التقنية عادةً تُحفظ لفترة محدودة لأغراض الأمان والتشغيل.
8) حماية البيانات
نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع، لكن يجب الانتباه أن الإنترنت ليس بيئة آمنة 100%.
9) حقوقك كعميل
يمكنك التواصل معنا لطلب:
- الاستفسار عن البيانات التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح بيانات غير دقيقة.
- طلب حذف بياناتك عندما لا تعود لازمة، ما لم تكن هناك حاجة للاحتفاظ بها لأسباب قانونية/إدارية مشروعة.
- إيقاف استقبال رسائل ترويجية إن كانت مفعّلة لديك.
10) روابط خارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمنصات خارجية (مثل فيسبوك/إنستغرام/تيك توك). نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسات الخصوصية لتلك المواقع.
11) التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. استمرار استخدامك للموقع يعني موافقتك على النسخة المحدثة.